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    當前位置: 社區民生

    鉆采社區服務中心推行“三個一”工作法,穩妥化解各類矛盾——

    提高居民幸福指數

    2021-04-09    來源:

    4月6日上午,鉆采社區服務中心信訪維穩辦公室科員門巖紅一到辦公室,就立即梳理各服務區上報的社情民意,對需要協調的及時處理。

    “四供一業”分離移交“后時代”,鉆采社區服務中心推行以“記好一本‘民情日記’、設立一間居民接待室、開好一個居民議事會”為內容的“三個一”工作法,及時化解各類矛盾,提高居民幸福指數,確保轄區和諧穩定。

    記好民情“備忘錄”

    3月28日,衛城服務區黨支部書記韓忠霞到責任網格走訪,居民李德和向她反映樓道燈不亮,影響居民夜間行走。她將問題記在隨身攜帶的“民情日記”里,回到辦公室,立即打電話聯系維修,半天后,又將整改情況記錄在案。

    為及時發現、解決問題,鉆采社區服務中心變“坐等服務”為“上門服務”,將責任網格聯系居民情況、居民需要解決的問題、每天的工作重點等一一記錄在“民情日記”里,落實一件,劃掉一件,不能解決的問題及時上報上級主管部門協調解決。

    韓忠霞說:“好記憶不如爛筆頭。居民工作事務繁雜,我通過記錄‘民情日記’,每天對工作及時梳理,工作變得有條理、無遺漏。”

    小小“民情日記”記錄著民生冷暖,書寫著社區工作者的濃濃真情。

    化解矛盾“減壓閥”

    每個服務區都設立了居民接待室,由專人負責接待來訪。對居民反映的問題,符合政策規定、在社區職責和權限范圍內的,工作人員都及時處理,并向居民反饋結果;不在社區職權范圍內的問題,就逐級向上反映;不符合政策的,就做好政策解釋和思想工作。

    今年3月,東環服務區統計50年黨齡老黨員名單時,依據黨員數據庫對符合條件的人員進行公示。居民郭師傅看名單里沒有自己,氣呼呼地來到居民接待室向李繼玲反映。李繼玲將其訴求記錄下來,并鄭重承諾三天內給他答復。

    看到李繼玲態度誠懇,郭師傅的氣消了一大半。送走郭師傅,李繼玲立即對70歲以上的老黨員逐個電話排查,排查出三人有異議。第二天,她便騎車到油田總部查閱、復印檔案資料,及時上報,并將結果反饋給三位老黨員。

    該中心以居民接待室為抓手,將居民信訪“初始站”變為“終點站”,每年就地解決居民訴求100余件。

    打造協商“直通車”

    “居民議事會充分表達了我們居民的意愿,可管用了。”提起居民議事會,花園小區居民陸玉新豎起大拇指點贊。

    “四供一業”分離移交“后時代”突發狀況多,協調難度大,花園服務區發揮居民自治功能,通過召開居民議事會,讓居民參與社區管理,搭建了居民與相關單位、部門民主溝通協商的平臺,高效解決居民關心的熱點、難點問題,及時化解居民與服務單位的矛盾。

    去年供暖期,暖氣溫度不達標、供暖維修改造工程延期、設備調試導致大面積停暖等問題,引發花園小區居民不滿。今年3月5日、3月9日,該服務區經理楊軍組織居民代表及部分黨支部書記與濮陽市辛普森熱力公司面對面協商,熱力公司同意退還居民9天的供暖費,問題得到有效解決。

    該服務區通過召開居民議事會,協商解決了化糞池清淘、雨水篦子更換、主干道路燈及樓道燈維護等10多個與居民生活息息相關的問題,及時理順了居民情緒,融洽了居民與相關部門的關系。

    李鳳蓮(鉆采社區)

    編輯:王偉

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